Töö kasutajatoe osakonnas annab võimaluse arendada end IT-valdkonna tippude sekka. Fujitsu kasutajatoe agendid on karjääris edasi liikunud näiteks eksperdiks, protsesside koordinaatoriks, infrastruktuuri projektijuhiks, IT-teenuste juhiks. Osad töötajad on jätkanud oma karjääri Fujitsu eri osakondades Põhjamaades.

Iga aastaselt on Fujitsu Estonias ligikaudu 15 majasisest konkurssi, kuhu on tänu varasemale töökogemusele ja teadmistele oodatud kandideerima just kasutajatoe osakonna töötajad.

Meie meeskonnad asuvad Tallinnas, Tartus ja Pärnus ning meil kõneldakse üheksat erinevat keelt: eesti, inglise, läti, leedu, vene, soome, rootsi, norra ja taani keelt. Kui valdad mõnda neist ja tunned huvi IT vastu, siis oled meile eriti oodatud.

Agendi töö on päästa kellegi tööpäev. Tuleb osata aktiivselt kuulata ning suuta asetada end kliendi kingadesse. Väga oluline on õppida seletama lahendusi lihtsas keeles ilma erialaste IT-terminiteta. „Õige DNA-ga agent“ teadvustab, et teisel pool on inimene, kes peab oma töö tähtajaks ära tegema, kuid on takerdunud tehnilistesse probleemidesse, vajab abi ja mõistmist, sest nende jaoks on tegemist suure ja sel ajal kõige olulisema probleemiga.

Kas Sinust võiks saada edukas kasutajatoe agent? Siit leiad 10 iseloomuomadust, mida Fujitsu tiimijuhid väga oluliseks peavad.

Kõike, mida töös vaja, õpetatakse. Sageli on inimesed eiranud süsteemi palvet oma paroole muuta ja pöörduvad meie poole, kui nad enam sisse ei saa logida. Tihti on vaja uut tarkvara või uuendusi installida. Palju on ka küsimusi, kuidas midagi teha. Näiteks on Office’i kontoritarkvara mõne aastaga nii palju muutunud, et kasutajad ei leia enam harjumuspäraseid käsklusi üles.

Laialdased IT-alased teadmised on kindlasti eelis, kuid neid saab omandada ka juba tööl olles. Sisseelamise perioodil saad põhjalikud ja praktilised teadmised seadmete, tarkvara ning tüüpilisemate murede ja nende lahendusviiside kohta. Pärast koolitust tööle asudes saad endale mentori, kes aitab Sind alati, kui abi vajad.

Service Desk agent – kes ta on ja mille eest ta vastutab? Loe siit.

Ühest küljest on paljud kasutajatoe agendi tööülesanded ja protsessid standardsed. Et aga iga ettevõtte protsessid, tarkvara ja oskused erinevad teistest, tuleb mõnikord pea ees vette hüpata.