Fujitsu tarkvaraosakonna meeskond lõi Riigi Infosüsteemi Ameti tellimusel lühikese ajaga uue lahenduse portaali eesti.ee kasutajate tagasiside kogumiseks. Järgnevas loos räägivad osalejad sellest töö eripäradest ning saavutatud tulemustest.
Kasutajate eelistused aitasid kujundada eesti.ee portaali uut tagasiside lahendust
Klient: Riigi Infosüsteemi Amet (RIA)
Vajadus: parendada eesti.ee portaali ja sealseid teenuseid, mille aluseks sooviti saada kasutajatelt rohkem ja täpsemat sisendit.
Senine olukord: eesti.ee portaali kasutajad jätsid tagasisidet harva; küsitlust ei saanud paigutada lehel eri kohtadesse; antud tagasisidel puudus kontekst – millise portaali või teenuse või artikli kohta see käis ning kas oli antud ettevõtja või kodaniku rollis.
Ülesanne: välja töötada kasutajasõbralik lahendus, mis võimaldaks riigiportali kasutajal anda mugavalt ja ühtse loogika alusel tagasisidet portaali erinevates osades: portaal tervikuna, teenus, artikkel, postkast jne.
Tulemus: uue disaini ja sisuga tagasiside komponent, mida on võimalik läbi Riigipilve Micro Frontend (MFE) taaskasutada lahendusena ükskõik millises riigiportaalis.
Ajakava: tagasisidemooduli põhiosa valmis perioodil oktoober – detsember 2024, mikroteenus kasutajateekondade kaardistamiseks valmis jaanuar – aprill 2025.
Põhimeeskond:
Eva Harak – projektijuht, ärianalüütik
Tuuli Aleksandrov – disainer, kasutajakogemuse ekspert
Hedi Liivlaid – süsteemianalüütik
Maila Majak – arendaja
Ardi Aasma – arendaja
RIA tellimus oli mitmes mõttes uudne
Riig Infosüsteemi Ameti (RIA) tellimus luua uus lahendus eesti.ee portaali kasutajate tagasiside kogumiseks oli mitmes mõttes eriline.
Ühelt poolt anti väga selge selge soovitus ja suunis arvestada kasutajate eelistuste ja mugavusega tagasiside andmisel.
Teisalt ei antud Fujitsu meeskonnale täpseid juhiseid selle kohta, kuidas seda soovitud tulemuseni jõuda – lahendus ei olnud tette määratud. Seega olid tiimil üsna vabad käed ülesande loominguliseks lahendamiseks.
Tegevusplaani koostamist alustades oli ilmne, et projekti tuleb alustada portaali kasutajate uuringust, et teada saada, kuidas neile meeldiks oma kasutuskogemuse kohta tagasisidet anda.
Esimene samm: senise tagasiside lahenduse testimine
Tuuli: “Uue lahenduse arendamiseks oli vaja selgitada välja, kuidas kasutajad senist tagasiside andmise võimalust kogevad ja kuidas nad portaalis selleni jõuavad.
Selle mõistmiseks küsisime esmalt andmeid seni portaalis antud tagasiside kohta.
Kesksel kohal oli aga tegelik kasutajauuring. Lõime kasutajaintervjuude ja testimisskriptid eraisiku ja ettevõtja rollide jaoks.
Mõlemas rollis andsime testitavatele ette näidisülesande, milles nad said ise valida oma tegevused ja liikumised lehel. Lisaks käitumise vaatlemisele küsisime testitavatelt küsimusi taustainfo saamiseks: mis meeldis ja mis ei meeldinud tagasiside andmisel, kas ja kuidas nad kasutavad tagasiside vorme teistel lehtedel ja mis on nende juures meeldinud.
Testimine toimus Teamsi või Zoomi vahendusel – kasutajal paluti jagada oma ekraani ja testi läbiviija jälgis, kuidas kasutaja portaalis liigub.”
Kokku testiti 16 kasutajat erinevatest sihtrühmadest. Nende antud sisendi põhjal hakkasid välja joonistuma suunad ja ootused uue tagasisidelahenduse arendamiseks.
Mõõdetavad tunnused kasutajakogemuse testimisel
Kasutajakogemuse uuringu testimise skriptide koostamisel lähtuti mõõdetavatest tunnustest, et saadud tagasisidet oleks võimalik analüüsida.
Need tunnused olid:
– teenuse toimivus: kas kasutaja vajadus portaalis sai rahuldatud;
– lihtsus: kui lihtne oli soovitud tulemuseni jõuda;
– kiirus: kui palju aega kulus soovitud tulemuseni jõudmiseks.
Kokkuvõttes selgusid kasutajate ootused, mida uue lahenduse loomisel tuli arvesse võtta:
- Kasutaja soovib mingi toimingu kohta tagasisidet anda kohe samas kohas, mitte minna vormi kusagilt mujalt otsima;
- Tagasiside andmine peab olema lihtne ja mugav, tehtav 1-2 klikiga;
- Hinnangu skaalad tuleb ühtlustada üle kogu portaali.
Prototüübi valideerimine kasutajatega
Kasutajatelt kogutud sisendi põhjal loodud uue mooduli prototüüpi testiti enne arendusega alustamist uuesti, et teada saada, kuivõrd kavandatav lahendus vastab kasutajate ootustele ja vajadustele.
Prototüübi testimine ei toonud esile suuri üllatusi, muudatused olid minimaalsed ja saime kinnituse, et kavandatav lahendus on kasutajale arusaadav. Vaja oli vaid väikesi disainimuudatusi, mis tulid RIA poolt.
Projekti etapid kulgesid paralleelselt, kaasates kogu tiimi
Igas projektis on tavaliselt rida loogilisi etappe, mis enamasti järgnevad üksteisele. Selle projekti eripära oli, et oma väikese tuumiktiimiga tegutsesime pidevalt paralleelselt ja tiheds koostöös, arvestades nii tehnilisi võimalusi kui ka ärivajadusi.
Näiteks oli arendaja kaasatud ka kasutajauuringu faasi, et mõista senise lahenduse loogikat. Süsteemianalüütik osales ärianalüüsis, et aegsasti kavandada kogutavate andmete visualiseerimine kliendi jaoks.
Suures plaanis koosnes see projekt järgmistest osadest:
Viimane samm: tagasiside komponendi kaudu kogutud andmete visualiseerimine
Sageli juhtub, et klient saab projekti tulemusena enda käsutusse andmed ja andmemudeli, kuid kogutavate andmete väärtustamine jääb kliendi enda ülesandeks. Selle projekti puhul oli andmete visualiseerimine ning nende tähenduslikum esitamine oluline osa lahenduse loomisest alates.
Kliendi jaoks loodi andmete visualiseeringud OpenSearch analüütikatööriista abil. Need annavad kiire ülevaate tagasiside andmetest, võimaldades RIA-l teha teadlikke otsuseid eesti.ee portaali parendamiseks.
Visualiseeringutel kuvatakse portaali ja selle eri osade kohta:
- tagasisidede koguarvu,
- keskmist hinnangut,
- kommentaaridega tagasiside arvu,
- märksõnade kasutamise sagedust,
- vabatekstiväljale jäetud kommentaare.
Visualiseeringud võimaldavad jälgida ka tagasiside muutusi aja jooksul.
Vähem kui 3 kuuga valmis lahendus, mis kasvatas tagasiside andmist üle kahe korra
Eesti.ee portaali uus kasutajatagasiside moodul valmis ülimalt lühikese ajaga – vaid kahe ja poole kuuga. Sellest ajavahemikust märkimisväärse osa hõlmasid kasutajakogemuse uuring ja prototüübi testimine. Kui komponent oli juba eesti.ee lehel väljas, jätkus funktsionaalsuse täiendamine ja kasutajateekondade kaardistamine.
Projekti alguses seatud numbriline eesmärk – kasvatada tagasiside andmist vähemalt kahekordseks – sai julgelt ületatud.
Lahendatud said üks peamisi probleeme – näha, millises portaali osas või millise tegevuse juures tagasiside on antud. See on vajalik, et portaali muudatusi ja parendusi teha täpselt seal, kus probleem või täiendamisvajadus on tekkinud.
Miks kasutati micro-frontend arhitektuuri?
Tagasiside andmise lahendus loodi micro-frontendi (MFE) arhitektuuri kasutades.
Micro-frontend on eraldiseisev veebikomponent, mida saab portaalis paigutada erinevate lehtede ja tegevuste juurde. See toimib nagu iseseisev rakendus, mida saab arendada, testida ja rakendada sõltumatult portaali või lehe teistest komponentidest.
Selline arhitektuur võimaldab:
- paigutada komponent portaalis erinevate lehtede ja tegevuste juurde;
- komponenti kiiresti arendada ja juurutada ilma teisi portaali osasid mõjutamata;
- paigaldada seda hõlpsasti teistesse riigiasutuste portaalidesse.
Projekti õnnestumise tegurid
Tiimi liikmed toovad esile mitmeid tegureid, mis võimaldasid selle projekti edukalt teoks teha ning seatud kasutatavuseesmärke saavutada.
Tuuli: “Mulle kui disainerile see projekt väga meeldis, sest see oli tugevalt kasutajakeskne ja algas kasutaja tundmaõppimisest. Mitte kõigis projektides ei ole kasutaja kogemus nii olulisel kohal ja uuringut ei tehta. Oli rõõm näha, et RIA jaoks oli see väga oluline. Minu arvates on testidest lähtuv disain selle lahenduse õnnestumisel tähtsal kohal.”
Hedi: “Töötasime tiimina kogu aeg koos, kõik lasti niiöelda korraga peale. Süsteemianalüütikul oli võimalus osaleda ja kaasa rääkida juba ärianalüüsi faasis – see ei ole tavapärane.”
Eva: “Hindan väga meie tiimi koostööd selle projekti käigus. Meil olid omavahelised ajurünnakud, koosolekud ja väga hea infovahetus. Samuti oli suurepärane koostöö kliendiga – saime algusest peale selged suunised ja töö käigus kooskõlastasime jooksvalt olulisemaid momente.”
RIA: uus kasutajate tagasiside lahendus on oma vajalikkust tõestanud
Riigi Infosüsteemi Ameti (RIA) hinnangul on uus tagasisidekomponent täitnud oma eesmärgi nii kasutusaktiivsuse kui ka sisendi kvaliteedi mõttes. Lahendus toetab riigiportaali arendustööd ja võimaldab paremini mõista kasutajate ootusi.
Ülari Vooremäe, RIA teenuste äritalituse tootejuht: „Kasutajatelt saadud tagasiside on meie jaoks väga oluline, sest see aitab eesti.ee portaali teadlikult arendada just selles suunas, mis inimestele tegelikult korda läheb. Uue tagasisidekomponendi loomisel lähtusime põhimõttest, et see peaks olema võimalikult lihtne ja loomulik osa kasutajakogemusest. See eesmärk sai tänu heale koostööle saavutatud. On näha, et lahendus töötab – kasutajad annavad rohkem tagasisidet ja meil on parem ülevaade, kus täpselt midagi parendada.”
Siin saad lugeda teiste avaliku sektori projektide kohta:
Eesti riiklik postkast
Tervisekassa pilvemigratsioon (Fujitsu globaalses blogis, inglise keeles)
