„Service Desk muutub iga päevaga, kuid automatiseerida ei saa kunagi kõike: inimtarkus ja intuitsioon jäävad teenuse tähtsamaks osaks“
Sven Kliimann on 9 aasta jooksul Fujitsus jõudnud olla kasutajatoe agent ja juhtida eri meeskondi. Praegu töötab ta Service Deski ehk kasutajatoe arendusjuhina. „Kõik teavad, et Service Desk on muutumas,“…