Fujitsu toob turule Aurora, mitmekeelse häälepõhise tehisintellekti agendi, mis vestleb kasutajatega ja lahendab IT-probleeme iseseisvalt enam kui 50 keeles. Aurora on Fujitsu uue Agentic Service Desk teenuse keskne osa, mis viib digitaalse töökeskkonna tehisintellekti ajastusse.
Fujitsu poolt välja töötatud loomulikku keelt kasutav kõnepõhine AI arhitektuur võimaldab ennetavat IT-tuge. See aitab muuta organisatsioonide töö sujuvamaks ja siduda tehisintellekt igapäevastesse tööprotsessidesse.
Agent õpib pidevalt kasutajate vajadustest ja aitab IT-probleeme ära hoida enne, kui need mõjutavad töö sujuvust.
Organisatsioonide jaoks tähendab Aurora kasutuselevõtt üleminekut traditsiooniliselt IT-toelt agendipõhisele mudelile, mis vähendab töökatkestusi ja kiirendab tehisintellekti kasutuselevõttu.
Fujitsu vanemasepresident ja Lääne-Euroopa juht Joao Domingos:
„Digitaalses töökeskkonnas saavad kokku tehnoloogia ja inimeste igapäevatöö reaalsus. Organisatsioonid, kes seda mõistavad, saavad tehisintellekti läbimurde eestvedajateks. Protsesside muudatused, mis on algusest peale üles ehitatud osana igapäevatööst, edenevad kiiremini kui need, kus tehisintellekt lisatakse olemasolevate protsesside juurde.
Fujitsu Agentic Service Desk Aurora kõrvaldab tööd takistavad tegurid nagu ootamine, süsteemide vahel liikumine ja samade asjade korduv selgitamine. Töötajad saavad pidevat IT tuge just siis, kui seda vajavad.”
Digitaalsetes töökeskkondades kasutatav tehnoloogia mõjutab kogu organisatsiooni toimimist ja uuenemisvõimet. Paljud praegused lahendused keskenduvad päringutele ja teenusetaseme kokkulepetele (Service Level Agreements ehk SLA), mis tänapäeva muutuste kiiruse ja tehisintellekti kasutavate töötajate uudsete töövoogude tingimustes võivad osutuda ebapiisavaks.
Fujitsu AI agente kasutav Aurora lahendab töötajate IT-probleemid algusest lõpuni. See registreerib ja suunab päringuid, kiirendab abi saamist ja kõrvaldab traditsioonilise IT-toe kitsaskohad. See muudab digitaalse töökeskkonna kulukohast strateegiliseks äriüksuseks. Töötajakogemust arendatakse tulemuspõhiste Experience Level Agreement (XLA) lepingute abil, mis suurendavad muutuste teostamise läbipaistvust ja annavad äritegevuse tõhustamiseks kasutatavat teavet.
Agentic Service Desk Aurora kasutab oma tegevuses dünaamilist arutlusvõimet (Dynamic reasoning). See koordineerib taustal mitut intelligentset AI-agenti, mis tuvastavad ja lahendavad probleeme, andes reaalajas olukorrast ülevaateid. See automatiseerib mitmeastmelisi ülesandeid ja suudab kohaneda olukordadega, mida pole võimalik eelnevalt määratletud reeglitega ette näha.
Aurora ühendab tehisintellekti kõne ja arenenud teabeotsingut kasutava tehisintellekti ehk Retrieval-Augmented Generation tehnoloogia (RAG). Selle tegevus ei piirdu lihtsa tekstiotsinguga, vaid see suudab mõista organisatsiooni eri osadest kogutud andmeid, neist õppida ja tegutseda iseseisvalt vastavalt kasutajate vajadustele.
Aurora lõimib IT-toe organisatsiooni töövoogudesse. Töötajad saavad agendiga suhelda loomulikult oma emakeeles, näiteks Microsoft Teamsis, ilma ühest süsteemist teise liikumata. Aurora integreerub IT-teenuste haldamise süsteemidega nagu ServiceNow ja AWS Connect ning õpib nendest suhtlusolukordadest.
Agentic Service Desk Aurora põhineb Fujitsu aastakümnete pikkusel insenerikompetentsil. Teenus on välja töötatud reaalsete kasutusolukordade ökosüsteemis.
Iseseisva turvalise toimimise võimaldamiseks põhineb Aurora tuumarhitektuur kolmel omavahel integreeritud tehnoloogial:
- Contact AI: Mitmekanaliline ja mitmekeelne kõne-kasutajaliides, mis suhtleb töötajatega loomulikult reaalajas, tuvastab kasutaja vajaduse ja pakub empaatilist tuge lühikese ooteajaga.
- AI Assistant: Arenenud multimodaalne RAG-mootor, mis ei piirdu lihtsa tekstiotsinguga, vaid mõistab keerukaid skeeme ja arvutustabeleid. Selle vastused põhinevad üksnes usaldusväärsetel, organisatsiooni kontrolli all olevatel andmetel.
- AI Orchestrator: Intelligentsikeskus, mis kasutab dünaamilist arutlust (Dynamic reasoning) iseseisvate töövoogude koordineerimiseks. Samal ajal säilitab see kriitilistes äriotsustes ranged turvamehhanismid, kus inimene on otsustusprotsessi kaasatud (human-in-the-loop ehk HITL mudel).
Fujitsu koostatud küsitluse kohaselt soovib 85% Euroopa tehnoloogiajuhtidest AI võimekuse kasutusele võtta järgmise 12–24 kuu jooksul*, ning digitaalne töökeskkond on üks esimesi valdkondi, kus selle muutuse mõju avaldub. Ootused IT-teenustele kasvavad: tugi peab olema üha kiirem, ennetavam ja tõeliselt kasutaja vajadustele kohanduv.
*European Tech Leader’s Breakthrough Moment 2025.
Fujitsu ehitab jätkusuutlikumat maailma, tugevdades innovatsiooni abil ühiskonnas usaldust. Oleme kogu maailmas oma klientide peamine partner digitaliseerimisel ning umbes 100 000 fujitsukat töötavad inimkonna suurimate väljakutsete lahendamiseks. Meie teenuste ja lahenduste valik põhineb viiel võtmetehnoloogial: tehisintellekt, andmetöötlus, võrgud, andmed ja küberturvalisus ning konvergentsed tehnoloogiad. Nende kombineerimisega kiirendame jätkusuutlikku muutust.
Fujitsu Limited (TSE: 6702) konsolideeritud käive 31.03.2026 lõppenud majandusaastal oli 3,5 triljonit jeeni (23 miljardit USD) ning ettevõte on turuosalt Jaapani juhtiv digitaalteenuste pakkuja. Lisateave: Your Sustainability Transformation Partner | Fujitsu Global
Eestis pakub Fujitsu Estonia umbes 300 töötajaga tarkvaraarenduse, IT-kasutajatoe ning finants- ja tarneahela teenuseid. Aitame organisatsioonidel kasutada tehnoloogiat äri arendamiseks, tööprotsesside tõhustamiseks ja igapäevatöö lihtsustamiseks. Meie kliendid tegutsevad paljudes valdkondades, sealhulgas tööstuses, tervishoius ja avalikus sektoris. Your Sustainability Transformation Partner | Fujitsu Estonia
